Nos engagements

L’Office de tourisme de Grimaud est marqué « Qualité Tourisme » depuis 2016. Aujourd’hui, dans la continuité de cette reconnaissance de sa qualité de services, nous nos engageons pleinement dans la démarche nationale Destination d’Excellence.

Un accueil et des services d’excellence

Pour vous garantir la meilleure expérience possible, nos équipes s’engagent à :

• Vous offrir un accueil chaleureux et personnalisé, qu’il soit physique, téléphonique ou numérique.
• Délivrer une information fiable, exacte et actualisée sur Grimaud et le Golfe de Saint-Tropez en toute saison.
• Garantir l’accessibilité de nos services et de nos offres à tous les publics.
• Rester à votre écoute, en assurant un suivi rigoureux de vos remarques et une amélioration continue de nos prestations.

Une démarche responsable et territoriale

Parce que préserver notre cadre de vie est essentiel, notre engagement vise à :

• Valoriser l’authenticité et la richesse environnementale de Grimaud.
• Développer un tourisme durable, générateur de retombées économiques locales et positives.
• Favoriser une fréquentation maîtrisée, mieux répartie sur l’année et l’ensemble du territoire.

Un soutien actif aux acteurs touristiques locaux

La qualité de votre séjour repose sur l’ensemble des professionnels de la commune. Nous les accompagnons au quotidien :

• Information et échanges réguliers (newsletters, rencontres de terrain, rendez-vous de début de saison).
• Espace pro dédié réunissant l’actualité locale et les critères de la marque Destination d’Excellence.
• Accompagnement sur mesure grâce à notre partenariat avec la CCI du Var (habilitée par Atout France) pour la réalisation d’audits adaptés.

Notre priorité : Mettre notre professionnalisme au service de votre séjour pour faire de votre découverte de Grimaud une expérience inoubliable.

Classement en Catégorie 1

Notre Office de tourisme est classé en Catégorie I. Il appartient au réseau des Offices de Tourisme de France. De ce fait, il s’engage à :

1. Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles,
2. Faciliter vos démarches,
3. Vous offrir du mobilier pour vous asseoir,
4. Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale,
5. Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins,
6. Vous offrir l’accès libre au wifi,
7. Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation,
8. Répondre toute l’année à vos courriers,
9. Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins,
10. Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier,
11. Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
12. Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
    à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement,
    • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales,
    • aux évènements et animations,
    • aux numéros de téléphone d’urgence.
13. Mettre à jour annuellement son information touristique.
14. Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
15. Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
16. Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
17. Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
18. Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
19. Respecter les exigences de la certification Qualité Tourisme™.
20. Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
21. Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Notre engagement sociétal et environnemental

L’Office de Tourisme de Grimaud s’engage résolument à faire de Grimaud une destination volontaire en matière de tourisme durable. Notre objectif est d’intégrer les enjeux écologiques et sociaux à chaque niveau de notre stratégie, pour développer un tourisme respectueux de notre territoire, de ses ressources et de ses habitants.

Cet engagement global se concrétise au quotidien à travers cinq piliers d’action :

1. Notre exemplarité interne (Démarche RSE) : L’OMTAC s’applique ses propres recommandations en déployant une politique RSE rigoureuse. Cela passe par la mise en place d’un plan de réduction de nos consommations (eau, énergie, éclairage), l’utilisation de produits éco-labellisés, une communication écoresponsable et la formation continue de notre équipe aux enjeux du tourisme durable.
2. L’accompagnement des acteurs locaux : En synergie avec la collectivité, nous encourageons les professionnels grimaudois à leur propre transition écologique. Nous veillons également à intégrer les enjeux sociaux (logement, emploi) pour garantir un développement touristique qui préserve l’équilibre et la qualité de vie de la communauté d’accueil.
3. La sensibilisation et l’écomobilité : Nous transformons notre communication pour éduquer nos visiteurs aux comportements vertueux. Nous encourageons activement les mobilités douces (réseaux de transports, démarche «Accueil vélo») et orientons intelligemment les flux touristiques pour lisser la fréquentation et protéger nos sites vulnérables.
4. Un événementiel éco-responsable : Nous garantissons la durabilité de nos événements (tri des déchets, adhésion au collectif COFEES) et profitons de ces rassemblements pour sensibiliser massivement le public aux écogestes.
5. La protection du patrimoine naturel et culturel : En étroite collaboration avec les institutions, nous œuvrons à la préservation de nos espaces naturels par une prévention accrue sur le risque incendie, la sauvegarde de la ressource en eau et la gestion des déchets.

Par ces actions, l’Office de tourisme de Grimaud s’engage à bâtir aujourd’hui l’écosystème touristique vertueux et pérenne de demain.