Afin de proposer les meilleurs services à notre clientèle et socio-professionnels, l’Office de Tourisme s’est classé en Catégorie 1 et a obtenu la marque Qualité Tourisme.

Qualité Tourisme™

La démarche Qualité Tourisme™

Afin de toujours mieux recevoir le client et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’Etat a créé la marque Qualité Tourisme™.

Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour la satisfaction dans l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite et les activités de pleine nature.

Il s’agit de mettre à la disposition des clients un signe de reconnaissance qui leur permette de choisir en toute confiance des établissements qui offrent des prestations de qualité.

En adhérant à Qualité Tourisme™ comme l’Office de Tourisme de Grimaud l’a fait, tout professionnel s’engage à mettre tout en œuvre pour satisfaire ses clients. Et ceci, en particulier, dans 5 domaines:

  1. Communication et information : information complète, précise et à jour, disponible sur les supports utilisés par la clientèle,
  2. Savoir-faire et savoir-être : professionnalisme, pratique des langues étrangères, conseil, accueil aimable et courtois, disponibilité tout au long de la prestation,
  3. Confort et propreté des lieux : confort, propreté et hygiène irréprochables des locaux d’accueil, des équipements…
  4. Développement durable et valorisation touristique des territoires : gestion environnementale, intégration régionale, valorisation des ressources locales,
  5. Qualité de la prestation : éléments de confort et de services pour la satisfaction de la clientèle.

Une démarche qualité est une démarche de progrès et de dialogue au sein de l’établissement.

Le site Qualité Tourisme™

Catégorie 1

Classement en Catégorie 1

Notre Office de Tourisme est classé en catégorie I. Il appartient au réseau des Offices de Tourisme de France. De ce fait, il s’engage à :

  1. Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles,
  2. Faciliter vos démarches,
  3. Vous offrir du mobilier pour vous asseoir,
  4. Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale,
  5. Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins,
  6. Vous offrir l’accès libre au wifi,
  7. Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation,
  8. Répondre toute l’année à vos courriers,
  9. Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins,
  10. Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier,
  11. Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  12. Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
    – à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement,
    – aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales,
    – aux évènements et animations,
    – aux numéros de téléphone d’urgence.
  13. Mettre à jour annuellement son information touristique.
  14. Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  15. Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  16. Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
  17. Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  18. Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
  19. Respecter les exigences de la certification Qualité Tourisme.
  20. Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  21. Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.