Nos engagements

À l’Office de tourisme de Grimaud, la qualité de l’accueil et la satisfaction de nos visiteurs guident chacune de nos actions. Classé en Catégorie I et engagé dans la démarche Qualité Tourisme™, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une information fiable, un accompagnement personnalisé et des services adaptés à vos attentes. Cette démarche repose sur une amélioration continue de nos prestations, nourrie par l’écoute de nos visiteurs, l’analyse de leurs retours et l’engagement quotidien de notre équipe.

Votre avis est donc précieux : il nous permet de progresser, d’innover et de vous garantir une expérience toujours plus qualitative lors de votre découverte de Grimaud et de son territoire.

Votre avis compte pour nous !

À l’Office de tourisme de Grimaud, la satisfaction de nos visiteurs est au cœur de nos engagements. Chaque expérience, chaque séjour et chaque rencontre sont autant d’occasions de vous offrir le meilleur accueil et des services de qualité.

Afin de poursuivre cette démarche d’amélioration continue dans le cadre de la marque Qualité Tourisme™, nous vous invitons à consacrer quelques minutes à notre questionnaire de satisfaction.

Vos remarques, suggestions et appréciations nous aident à mieux comprendre vos attentes et à faire évoluer nos services pour répondre toujours plus efficacement à vos besoins.

Merci pour votre confiance et pour le temps que vous accorderez à cette enquête.

Je donne mon avis

Qualité Tourisme™ : c'est quoi ?

Afin de toujours mieux recevoir le client et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’État a créé la marque Qualité Tourisme™.

Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour la satisfaction dans l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite et les activités de pleine nature.

Il s’agit de mettre à la disposition des clients un signe de reconnaissance qui leur permette de choisir en toute confiance des établissements qui offrent des prestations de qualité.

En adhérant à la marque Qualité Tourisme™, l’Office de Tourisme de Grimaud s’engage à mettre tout en œuvre pour satisfaire ses clients. Et ceci, en particulier, dans 5 domaines :

Communication et information : information complète, précise et à jour, disponible sur les supports utilisés par la clientèle,
Savoir-faire et savoir-être : professionnalisme, pratique des langues étrangères, conseil, accueil aimable et courtois, disponibilité tout au long de la prestation,
Confort et propreté des lieux : confort, propreté et hygiène irréprochables des locaux d’accueil, des équipements…
Développement durable et valorisation touristique des territoires : gestion environnementale, intégration régionale, valorisation des ressources locales,
Qualité de la prestation : éléments de confort et de services pour la satisfaction de la clientèle.

Une démarche qualité est une démarche de progrès et de dialogue au sein de l’établissement.

Le site Qualité Tourisme™

Les établissements marqués Qualité Tourisme™

à Grimaud

Hôtel Le Suffren – 4 étoiles

Classement en Catégorie 1

Notre Office de tourisme est classé en Catégorie I. Il appartient au réseau des Offices de Tourisme de France. De ce fait, il s’engage à :

Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles,
Faciliter vos démarches,
Vous offrir du mobilier pour vous asseoir,
Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale,
Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins,
Vous offrir l’accès libre au wifi,
Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation,
Répondre toute l’année à vos courriers,
Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins,
Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier,
Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement,
- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales,
- aux évènements et animations,
- aux numéros de téléphone d’urgence.
Mettre à jour annuellement son information touristique.
Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
Respecter les exigences de la certification Qualité Tourisme™.
Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Informations pratiques

Une fois sur place